奶粉与特殊物品空运

易达用户常见问题解答

Q：我想了解你们公司主要提供哪些产品和服务？
A：您好，我们主要为您提供经济空运服务。除此之外，我们还可为您提供包装、保价、提、 送货等其他多项增值服务项目，期待与您的合作。
Q：我想了解下你们公司哪些货物不能承运呢？
A：您好，根据国家道路安全法律法规，易燃、易爆，有毒、有腐蚀性等禁运品是我们坚决不可承运的，其他还有多种限运品类，具体您可致电客服进行具体咨询。

Q：货物发运按什么标准收取运费？
A：您好，我们的收费标准是考虑到您所发货物的体积与重量，比如棉花与铁块，一个为轻货，一个为重货，所以收费取向就会不同。具体我们是根据一定的比例进行收费的。按长×宽×高÷5000
Q：你们公司运输货物安全吗？
A：您好，在运输方面我们保证不了百分百不丢件，但我们对贵重物品运输都是有另外购商业保险的。同时，我们近期推出以安全、准时、服务为核心的定日达服务，用更加优质的服务保证您货物的安全性。
Q：货物运输，对外包装有什么要求吗？
A：您好，为了您货物安全的运送至目的地，需要您的货物有坚实、可靠的外包装，且适合长途运输的要求。
Q：我想做货到付款的业务，你们公司可以操作吗？
A：您好，我们是可以提供货到付款的业务。但只限经济运输服务，另外需加收百分之20的服务费。
Q：我要发货，你们公司发货有优惠价吗？
A：您好，真实的优惠不应是简单的体现在价格的优惠上的，而是在不额外增加客户费用的基础上，积极地提升服务的价值含量，这才是我们提供的重要优惠。同时，今后，我们也会根据不同客户的实际情况，制订出更多的个性化服务及优惠政策，让我们的客户享受更多元化的优质服务 。

Q：为什么我的货物发出多日了，还未到达？
A：您好，货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作，同时，对于距离较远的城市，还会进行多次的中转。所以，请您不要着急，我们会急客户所急尽快把东西安全送达。

Q：我的货物发出了，但我现在想更改运输方式，可以吗？
A：您好，货物一经发出后，运输方式就已经确定了，无法在中途进行更改，还请您谅解。

Q：我的收货人提取货物，需要带哪些证件资料？
A：您好，您的收货人在提取货物时需提供以下资料：
1）如为收货人本人：携带本人有效证件
2）委托他人收货：需要携带收货人及受托人的有效证件

Q：如果我的货物在你们运输途中遗失或损坏时，你们如何处理？
A：您好，在运输中，我们的报价都是包含了基本保险，部分损失不给予赔偿，整箱丢失指的是整箱在海关清关时丢失，或者快递那里丢失。整箱丢失赔偿45英磅，对于破损很严重的当着快递人员面前验货，请您拒收或者备注实际情况选择异常签收，所有正常签收的一律无法给予赔偿。如需购买更多保险，请按照实物价值的5%付费购买。国内签收时请注意货物上的收货人是正确的。

Q：玻璃、陶瓷类的奶粉易碎物品，货物破损了怎么给我赔偿呢？
A：您好，鉴于您所发的物品为高危险性易碎物品，对于此类物品根据合同条款免除承运人赔偿责任。